EMPRESA
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Velux presenta su nuevo programa
de experiencia del cliente
VELUX, fabricante de ventanas
para tejados, presenta
su nuevo programa de experiencia
del cliente, uno de los pilares
de la compañía durante este
año, con el objetivo de ayudar en
las necesidades de sus clientes de
la forma más inmediata y exclusiva
posible. Así, la compañía apuesta
por la implantación de nuevas herramientas,
como el vídeo peritaje,
los tutoriales web, los formularios y
los chats online para lograr su objetivo.
“Hoy existe una noción sin precedentes
sobre la importancia de la luz
natural y la ventilación y, el deseo de
poder disfrutar de ambas en tu hogar,
ya sea en una obra nueva o reformando
tu casa actual. El nuevo programa
tiene como pilar convertirnos en guías
de nuestros clientes, disponiendo
de la mayor automatización de los
procesos, para centrarnos en lo que
realmente importa, comprender qué
se necesita y ofrecer una solución”,
comenta Elena Jiménez OIivar, directora
del Departamento de Atención al
Cliente de VELUX en España.
Una de las mayores novedades en el
servicio al particular es la herramienta
de vídeo peritaje, que permite la
comunicación de audio y vídeo entre
el cliente y el agente de la compañía
en tiempo real. A través de una aplicación
instalada en la tableta o móvil
smartphone, el técnico puede dar solución
al problema, sin desplazamientos,
o en el caso de tener, finalmente,
que realizar una visita, hacerlo con
parte del trabajo avanzado y el menor
número de veces posible. “Su gran
ventaja es que nos sirve para concretar
el problema real, ser más efectivos
en la resolución, reducir la exposición
de profesional y cliente y, ampliar así
nuestro servicio llegando a zonas muy
lejanas en menor tiempo. Por ejemplo,
a muchos usuarios les enseñan
cómo quitar los anclajes o las guías de
la ventana, cómo limpiarla o incluso a
resetear un aparato”, explica Elena Jiménez
Olivar. Además, Elena Jiménez
Olivar recuerda que los particulares
pueden contactar con la compañía a
través del email de Atención al Cliente
(cic.v-e@velux.com) y de los formularios
para solicitar un servicio técnico,
un campo en el que VELUX también
ha implementado mejoras con el fin
de saber de forma más concreta cuál
es el problema real del usuario.
VELUX Show abre de nuevo al
público
La compañía también ha abierto de
nuevo, bajo cita previa, su espacio de
exposición experiencial VELUX Show.
También con la característica de sus
visitas virtuales si así se requieren,
VELUX se adapta a la mejor solución
que el cliente requiera. Con este espacio
VELUX quiere hacer tangible la luz
natural, mostrando a los visitantes sus
soluciones de luz natural, así como los
beneficios que tienen la reforma y la
sustitución de antiguos modelos de
ventanas para la salubridad y confort,
el ahorro energético y la revalorización
de edificios y viviendas. n